Assistance

Si vous éprouvez des difficultés à reproduire notre contenu sur votre appareil Android, vous pouvez suivre ces étapes simples et vérifier comment le contenu est reproduit.

Tout d'abord, supprimez l'application, éteignez et rallumez l'appareil, téléchargez la dernière version de Rakuten TV sur Google Play et essayez de regarder un film gratuit.

Il est impossible de reproduire un film utilisant la technologie de  protection du contenu avec une version modifiée d'Android OS. C'est pourquoi, si votre appareil Android est « rooté » vous ne pourrez pas regarder les films de Rakuten TV. Dans ce cas, nous vous recommandons de restaurer votre appareil à la version officielle d'Android OS pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de votre application.  

Si, lorsque vous essayez de regarder un film, le message suivant s'affiche : « La reproduction vidéo pourrait être incompatible avec la version du micrologiciel détectée sur cet appareil », cela signifie que nous avons détecté que votre appareil pourrait être incompatible avec notre contenu, car même si vous n'avez pas accordé les autorisations root, le micrologiciel de l'appareil est modifié en usine et ne comporte pas de composant permettant de reproduire des films. Le micrologiciel installé dépend de chaque fabricant et ne peut pas être modifié par Rakuten TV.

Nous espérons que l'application vous sera utile, par exemple pour parcourir le catalogue, regarder les bandes-annonces et ajouter les films qui vous intéressent à votre rubrique « Je veux voir » pour en profiter ultérieurement sur un autre appareil compatible.

En général, cela suffit à régler les problèmes de lecture.