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Erreur lors du visionnage de films et series sur appareils Android

Si vous rencontrez des difficultés pour lire notre contenu via votre appareil Android, vous pouvez suivre ces étapes simples et vérifier si c'est ainsi que le contenu est lu.
 
Tout d'abord, supprimez l'application, éteignez et rallumez l'appareil, téléchargez la dernière version de Rakuten TV sur Google Play et essayez de lire un film gratuit.
 
La lecture de films, à l'aide de la technologie de protection du contenu, n'est pas possible avec une version modifiée du système d'exploitation Android. C'est pourquoi si votre appareil Android est "enraciné", vous ne pourrez pas lire les films Rakuten TV. Dans ce cas, nous vous recommandons de restaurer votre appareil sur la version officielle d'Android OS pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de votre application.
 
Si lorsque vous essayez de regarder un film, vous obtenez le message suivant : "La lecture vidéo peut être incompatible avec la version du micrologiciel détectée sur cet appareil." cela signifie que nous avons détecté que votre appareil peut être incompatible avec notre contenu car, bien que vous ne disposiez peut-être pas des autorisations root autorisées, le micrologiciel de l'appareil est modifié en usine et n'inclut pas de composant vous permettant de lire les films. Le firmware installé dépend de chaque fabricant et à partir de Rakuten TV, nous ne pouvons pas le modifier.
 
 
Si tel est votre cas, nous espérons que vous trouverez l'application utile, par exemple, pour parcourir le catalogue, regarder les bandes-annonces et ajouter les films qui vous intéressent à votre rubrique "Je veux voir" pour en profiter plus tard sur un autre compatible appareil.
Normalement, cela suffit pour résoudre les problèmes de lecture.

 



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